en ← Înapoi la site

Termeni și condiții

Versiunea 2026-07.3 · Data intrării în vigoare: 25 iulie 2026. Această versiune înlocuiește versiunea 1.0 din 6 octombrie 2025 și rescrie descrierea Serviciului pentru a corespunde platformei efectiv furnizate.

Arhiva versiunilor. Versiunea curentă, împreună cu data intrării în vigoare, este publicată permanent pe această pagină. Versiunea acceptată de fiecare Client la crearea contului este înregistrată în contul acestuia (versiune, dată și adresă IP). O copie a unei versiuni anterioare se poate solicita la [email protected].

1. PREAMBUL ȘI IDENTIFICAREA FURNIZORULUI

1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile („Contractul” sau „Termenii”) aplicabile utilizării platformei SaaS seenly.ad, a site-urilor web aferente (inclusiv comparatorul de prețuri shop.seenly.ad) și a tuturor serviciilor conexe oferite de Furnizor.

1.2. Serviciile sunt furnizate de: ETIENNE SOLUTIONS SRL („Furnizorul” sau „Seenly”), persoană juridică română.

  • Sediu social: București, România.

  • Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2018015666403.

  • Cod Unic de Înregistrare (CUI): 40078645.

  • E-mail contact: [email protected].

1.3. Prin crearea unui cont, accesarea sau utilizarea Serviciului, Clientul (persoană fizică sau juridică) confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat în totalitate acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să încetați imediat utilizarea Serviciului.

1.4. Serviciul este destinat cu precădere utilizării Business-to-Business (B2B) — magazine online și agenții de publicitate. Prin acceptarea Termenilor, declarați că aveți autoritatea legală de a reprezenta entitatea juridică pentru care creați contul. Clienților care au calitatea de consumator li se aplică suplimentar secțiunile 16 și 17.

2. DEFINIȚII

În cuprinsul acestui document, termenii de mai jos vor avea următorul înțeles:

  • Platformă / Serviciu: aplicația software-as-a-service (SaaS) accesibilă la adresa seenly.ad (și subdomeniile sale), care permite importul, transformarea și exportul feed-urilor de produse către canalele de vânzare, raportarea multi-canal a campaniilor de publicitate plătită (PPC) pe baza profitului real și optimizarea acestora.

  • Client / Beneficiar: persoana fizică sau juridică ce își creează un cont și utilizează un plan (gratuit sau plătit).

  • Utilizator: orice persoană fizică autorizată de Client să utilizeze Platforma prin contul Clientului (angajați, colaboratori, agenția Clientului).

  • Magazin / Brand: unitatea de lucru din Platformă, corespunzătoare unui magazin online al Clientului, la care se atașează integrările, feed-urile și rapoartele.

  • Feed de produse: fișierul sau fluxul de date (XML, CSV, API) care descrie produsele Clientului și care este importat în Platformă și exportat către canalele de destinație.

  • Platforme Conectate: serviciile externe la care Clientul autorizează Platforma să se conecteze — platforme de publicitate și analiză (Google Ads, Google Analytics 4, Google Merchant Center, Google Search Console, Meta Ads, TikTok Ads), platforme de comerț (WooCommerce, Magento, Shopify, MerchantPro, Gomag și altele), comparatoare și marketplace-uri (eMAG, Price.ro, Compari), platforme de e-mail marketing.

  • Datele Clientului: toate informațiile introduse de Client în Platformă sau preluate, la instrucțiunea sa, din Platformele Conectate — produse, costuri de achiziție și marje, comenzi, cheltuieli de publicitate, setări și configurații.

  • POAS / ROAS true / MER: indicatori calculați de Platformă — profitul raportat la cheltuiala publicitară (POAS), randamentul publicitar recalculat pe baza datelor de analiză și a comenzilor reale (ROAS true) și raportul dintre venitul total și cheltuiala totală de marketing (MER).

  • Profit Tag: fragmentul de cod pus la dispoziția Clientului spre instalare pe propriul site, care asociază identificatorii de click ai platformelor publicitare cu comenzile din magazin.

  • Loopback de profit: funcționalitatea prin care Platforma transmite înapoi către platformele de publicitate, la instrucțiunea Clientului, profitul calculat al comenzilor, ca valoare de conversie.

  • Agenți AI: componentele automate ale Platformei care analizează periodic datele Magazinului și generează constatări și recomandări, folosind inclusiv modele de inteligență artificială ale unor furnizori terți.

  • CSS (Comparison Shopping Service): serviciul de comparare a prețurilor operat de Furnizor prin shop.seenly.ad, prin care campaniile Shopping ale Clientului pot fi difuzate în programul Google CSS.

  • Plan Tarifar: nivelul de abonament ales de Client, care definește limitele de utilizare (număr de produse, magazine, membri de echipă, frecvența sincronizărilor, cota de procesare AI), prețul și funcționalitățile disponibile.

3. DESCRIEREA SERVICIULUI ȘI LIMITĂRILE SPECIFICE

3.1. Componentele Serviciului. În funcție de Planul Tarifar, Platforma pune la dispoziție:

  • Managementul feed-urilor de produse: import din platforma de comerț, din fișier XML/CSV sau din catalogul Merchant Center; reguli de transformare și filtrare; completarea și optimizarea atributelor (inclusiv cu ajutorul inteligenței artificiale); export către Google Merchant Center, Meta, TikTok, eMAG, Price.ro, Compari, Pinterest, Criteo și alte canale.

  • Raportarea PPC multi-canal: agregarea datelor din Google Ads, Google Analytics 4, Google Merchant Center, Google Search Console, Meta Ads și TikTok Ads, pe aceleași perioade, împreună cu comenzile reale din magazin.

  • Analiza de profit: calculul POAS, ROAS true, MER, CAC, LTV și al contului de profit și pierdere al activității de marketing, pe baza costurilor și marjelor introduse ori importate de Client.

  • Etichetarea automată a produselor pe sloturile de etichete personalizate ale feed-ului, pentru segmentarea campaniilor.

  • Semnale proactive și agenți AI: detectarea automată a situațiilor care necesită intervenție (buget limitat, produse dezaprobate, scăderi de conversie, cheltuială fără profit) și prioritizarea lor ca acțiuni recomandate.

  • Profit Tag și loopback de profit către platformele de publicitate, activate exclusiv la instrucțiunea Clientului.

  • Programul Google CSS prin comparatorul shop.seenly.ad, pentru Clienții care optează pentru acesta.

  • Rapoarte pentru clienți: rapoarte periodice trimise prin e-mail și linkuri de raport partajabile, cu posibilitate de personalizare vizuală.

3.2. Natura Serviciului. seenly.ad este un instrument de analiză, automatizare și raportare. Furnizorul oferă infrastructura tehnică pentru colectarea, prelucrarea și vizualizarea datelor; deciziile de business (bugete, licitare, prețuri, conținutul campaniilor) aparțin exclusiv Clientului. Platforma nu administrează campaniile Clientului în locul acestuia și nu execută modificări în conturile conectate decât în limitele funcționalităților activate în mod expres de Client.

3.3. Acuratețea datelor agregate. Clientul înțelege că sursele conectate folosesc modele de atribuire, ferestre de raportare și definiții diferite ale conversiei. Prin urmare, cifrele din Platformă pot diferi de cele afișate în interfețele native ale platformelor. Platforma prezintă aceste diferențe în mod transparent, dar nu garantează identitatea valorilor. Calculele de profit depind de corectitudinea costurilor, marjelor și cheltuielilor introduse de Client.

3.4. Dependența de terți. Funcționarea Platformei depinde de disponibilitatea, politicile și limitele tehnice ale interfețelor de programare (API) ale Platformelor Conectate. Furnizorul nu este responsabil pentru întreruperile, modificările de API, limitele de cotă, refuzurile de acces, dezaprobările de produse sau suspendările de conturi decise de Google, Meta, TikTok, eMAG sau de alți terți.

3.5. Componente de inteligență artificială. Recomandările, textele și atributele generate cu ajutorul modelelor de inteligență artificială sunt de natură probabilistică și pot conține erori. Clientul are obligația de a le verifica înainte de publicarea în feed, în campanii sau către public. Furnizorul nu răspunde pentru deciziile de business luate exclusiv pe baza acestor rezultate.

3.6. Programul CSS. Participarea la programul Google CSS prin comparatorul Furnizorului este supusă politicilor Google, care pot fi modificate independent de Furnizor. Clientul poate reveni oricând la un alt CSS, prin procedura oficială Google.

3.7. Conturi de agenție. Clientul care administrează magazine ale unor terți (agenție) declară că deține mandatul necesar pentru conectarea conturilor și prelucrarea datelor acestora și răspunde pentru limitele acestui mandat.

4. CONTUL DE UTILIZATOR ȘI SECURITATEA

4.1. Înregistrare. Pentru a accesa Serviciul, Clientul trebuie să furnizeze informații reale, corecte și complete (denumire companie, e-mail de business, date de facturare).

4.2. Responsabilitatea accesului. Clientul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (utilizator, parolă, chei API, linkuri de raport partajate). Orice acțiune efectuată prin contul Clientului se consideră a fi efectuată de către Client.

4.3. Utilizare neautorizată. Clientul se obligă să notifice imediat Furnizorul la adresa [email protected] în cazul oricărei suspiciuni de acces neautorizat.

4.4. Autorizările platformelor conectate. Clientul poate revoca oricând, din Platformă sau direct din contul platformei respective, autorizările acordate. Revocarea oprește actualizarea datelor și poate face inutilizabile funcționalitățile dependente.

4.5. Conturi inactive. Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturile inactive pentru o perioadă mai mare de 6 luni (pentru planul gratuit) sau care încalcă prezenții Termeni, cu notificare prealabilă prin e-mail.

5. ABONAMENTE, PREȚURI, TVA ȘI FACTURARE

5.1. Planuri. Serviciul este oferit într-un plan gratuit, cu funcționalități și limite reduse, și în planuri plătite. Limitele fiecărui plan (număr de produse, magazine, membri, frecvența sincronizărilor, cota de procesare AI) sunt afișate pe site și în aplicație și pot fi actualizate conform secțiunii 15.

5.2. Prețuri și TVA. Prețurile sunt cele afișate pe site la momentul achiziției, exprimate în EUR. Prețurile afișate includ TVA-ul aplicabil. Pe factură, baza de impozitare și TVA-ul se evidențiază separat, conform regimului fiscal al Clientului; pentru Clienții persoane impozabile din alte state membre UE, care comunică un cod valid de TVA, se aplică regimul de taxare inversă, iar factura se emite fără TVA. În regimul de taxare inversă, suma încasată rămâne prețul afișat — acesta devine baza de impozitare, fără a se adăuga sau a se scădea TVA la plată.

5.3. Plata. Plata se efectuează în avans pentru perioada de facturare selectată (lunar sau anual), prin procesatorul de plăți Stripe. Clientul autorizează Furnizorul să debiteze automat metoda de plată salvată la fiecare dată scadentă, până la anularea abonamentului. Factura fiscală se emite electronic și se transmite la adresa de e-mail a contului.

5.4. Modificarea prețurilor. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile abonamentelor. Pentru abonamentele active, noul preț intră în vigoare la următoarea reînnoire, iar Clientul este notificat prin e-mail sau prin interfața aplicației cu cel puțin 15 zile înainte. Clientul care nu acceptă noul tarif poate anula abonamentul înainte de intrarea acestuia în vigoare.

5.5. Rambursări. Serviciul se furnizează pe bază de abonament cu plată recurentă. Anularea abonamentului în cursul unui ciclu de facturare oprește reînnoirea, accesul continuând până la finalul perioadei deja plătite; pentru perioada deja consumată nu se acordă rambursări. Prin excepție, Clientul are dreptul la rambursare: (a) în situațiile prevăzute la secțiunea 16, pentru Clienții care au calitatea de consumator; (b) proporțional cu perioada neutilizată, în cazul încetării din inițiativa Furnizorului fără cauză (secțiunea 12.3) sau al modificării materiale a Termenilor pe care Clientul nu o acceptă (secțiunea 15.3); (c) proporțional cu durata indisponibilității, dacă Serviciul a fost indisponibil nejustificat mai mult de 48 de ore consecutive, la solicitarea Clientului. Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

5.6. Perioada de probă. Perioada de probă fără metodă de plată atașată expiră automat la sfârșitul intervalului comunicat, fără nicio taxare; la expirare, contul trece pe planul gratuit, cu limitele acestuia. Taxarea automată la finalul perioadei de probă se aplică exclusiv perioadelor de probă pornite cu o metodă de plată atașată, caz în care Clientul este informat în prealabil și poate anula oricând înainte de expirare.

5.7. Neplata. În caz de eșec repetat al plății, Furnizorul poate suspenda accesul la funcționalitățile plătite și trece contul pe planul gratuit, după notificarea Clientului prin e-mail.

5.8. Planul gratuit. Planul gratuit este furnizat „ca atare”, fără garanții de disponibilitate sau de continuitate, și poate fi modificat sau întrerupt cu o notificare rezonabilă.

6. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI ȘI UTILIZAREA ACCEPTATĂ

Clientul se obligă să NU utilizeze Platforma pentru: 6.1. Încărcarea sau prelucrarea de date cu caracter personal pentru care nu are un temei legal valabil, inclusiv categorii speciale de date (art. 9 GDPR), ori de date ale unor terți fără mandat. 6.2. Reverse engineering, decompilarea sau încercarea de a extrage codul sursă al seenly.ad. 6.3. Revânzarea, sublicențierea sau partajarea contului cu terțe părți neautorizate (account sharing). 6.4. Testarea vulnerabilităților (penetration testing) fără acordul scris al Furnizorului. 6.5. Utilizarea serviciului pentru a antrena modele AI concurente folosind datele sau analizele furnizate de Seenly.

6.6. Exploatarea erorilor, bug-urilor sau lacunelor de tarifare/cotare ale Platformei pentru a obține acces, funcții sau consum peste limitele planului contractat — o astfel de utilizare constituie încălcare gravă a Termenilor (vezi și secțiunile 12.2 și 12.4).

6.7. Transmiterea, prin intermediul Platformei, către canalele conectate, de produse sau conținut care încalcă politicile acelor canale ori legislația aplicabilă (produse interzise sau contrafăcute, informații de preț ori de disponibilitate înșelătoare). Clientul răspunde exclusiv pentru conținutul feed-urilor și al campaniilor sale.

7. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

7.1. Drepturile Furnizorului. Toate drepturile asupra Platformei seenly.ad, inclusiv dar fără a se limita la cod sursă, grafică, algoritmi de analiză și etichetare, design, logo-uri și baze de date, sunt proprietatea exclusivă a NOVA MASTERCLASS MARKETING SRL. Clientul primește doar un drept limitat, neexclusiv și revocabil de utilizare pe durata abonamentului.

7.2. Datele Clientului. Clientul păstrează toate drepturile de proprietate asupra datelor sale (feed-uri de produse, costuri și marje, comenzi, date preluate din conturile conectate). Clientul acordă Furnizorului o licență neexclusivă, limitată la durata contractului, de a stoca, prelucra, analiza și transmite aceste date către canalele configurate, strict în scopul furnizării Serviciului.

7.3. Date agregate. Clientul este de acord ca Furnizorul să utilizeze date anonimizate și agregate, care nu identifică Clientul, magazinele sau clienții finali ai acestuia, pentru îmbunătățirea Serviciului și pentru statistici de piață (de exemplu, valori medii de referință pe categorii de produse).

7.4. Feedback. Sugestiile transmise de Client pot fi implementate liber de Furnizor, fără obligații de plată sau de confidențialitate.

8. DISPONIBILITATEA SERVICIULUI (SLA)

8.1. Furnizorul depune eforturi comerciale rezonabile pentru a asigura o disponibilitate a Serviciului de 99% anual.

8.2. Excepții. Timpul de nefuncționare (downtime) nu include: a) mentenanța planificată, anunțată în prealabil; b) indisponibilitatea, limitele de cotă sau modificările API ale Platformelor Conectate; c) problemele de conectivitate ale Clientului; d) evenimentele de forță majoră sau atacurile cibernetice.

8.3. Serviciul este furnizat „CA ATARE” („AS IS”) și „ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATE” („AS AVAILABLE”), în limita prevederilor legale imperative.

9. LIMITAREA RĂSPUNDERII

9.1. Exonerare generală. În limita maximă permisă de lege, NOVA MASTERCLASS MARKETING SRL, angajații, afiliații și partenerii săi NU vor fi răspunzători pentru: a) pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de date, oportunități de afaceri ratate sau prejudicii de imagine; b) rezultatul deciziilor de buget, licitare, preț sau strategie luate de Client pe baza rapoartelor, etichetelor ori recomandărilor generate de Platformă; c) dezaprobarea produselor, suspendarea conturilor sau sancțiunile aplicate Clientului de către Google, Meta, TikTok, eMAG sau alte platforme; d) erorile de configurare din conturile Clientului (etichete de conversie, atribuire, consimțământ, tag-uri instalate pe site) și datele lipsă cauzate de acestea; e) conținutul feed-urilor și al campaniilor Clientului.

9.2. Plafonarea răspunderii. Răspunderea totală a Furnizorului față de Client pentru orice revendicare care decurge din prezentul Contract nu va depăși suma totală plătită de Client către Furnizor în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a cauzat prejudiciul.

9.3. Utilizarea rapoartelor. Rapoartele și recomandările generate de Seenly sunt informative. Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru modul în care le interpretează și acționează pe baza lor.

9.4. Limite. Limitările din această secțiune nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă a Furnizorului, în caz de vătămare a persoanei și nici în măsura în care legea nu permite limitarea răspunderii, inclusiv față de consumatori.

10. PROTECȚIA DATELOR (GDPR)

10.1. Părțile convin că, în contextul prelucrării datelor cu caracter personal introduse ori preluate prin Platformă: Clientul acționează ca Operator de date (Data Controller), iar Furnizorul acționează ca Împuternicit (Data Processor).

10.2. Detaliile complete privind prelucrarea datelor, inclusiv lista sub-procesatorilor și măsurile de securitate, sunt reglementate în Politica de Confidențialitate, în Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) și în lista de Sub-procesatori, care fac parte integrantă din acest Contract.

10.3. Utilizarea și transferul de către seenly.ad al informațiilor primite prin API-urile Google respectă Google API Services User Data Policy, inclusiv cerințele de utilizare limitată (Limited Use), detaliate în Politica de Confidențialitate.

11. CONFIDENȚIALITATE

11.1. Părțile se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice sau financiare (inclusiv chei și token-uri de acces, costuri și marje, cifre de afaceri, prețuri negociate) la care au acces pe durata Contractului.

11.2. Această obligație rămâne valabilă timp de 3 ani de la încetarea Contractului.

12. ÎNCETAREA CONTRACTULUI

12.1. Din inițiativa Clientului: Clientul poate anula abonamentul oricând din setările contului. Accesul va continua până la finalul perioadei plătite.

12.2. Din inițiativa Furnizorului, cu efect imediat (pentru cauză): Furnizorul poate rezilia imediat contractul și suspenda ori șterge contul fără notificare prealabilă în caz de: neplată; încălcare gravă a Termenilor (ex.: abuz API, scraping, partajarea contului); exploatarea erorilor, bug-urilor sau lacunelor de tarifare/cotare ale Platformei; utilizare care generează costuri ori riscuri tehnice disproporționate pentru Furnizor; cerințe legale.

12.3. Din inițiativa Furnizorului, fără cauză (denunțare unilaterală): Furnizorul poate înceta contractul oricând, fără a fi ținut să își motiveze decizia, cu o notificare prealabilă de 30 de zile transmisă la adresa de e-mail a contului. În acest caz: (a) sumele plătite în avans pentru perioada neutilizată de după data încetării se rambursează pro-rata; (b) pe durata preavizului, Clientul își poate exporta datele (CSV/JSON) și rămâne responsabil să își mute serviciile dependente; (c) dacă magazinul rulează pe CSS-ul Seenly, revenirea la alt CSS se poate face oricând prin procedura oficială Google, independent de Furnizor.

12.4. Fair-use și regularizare: Dacă utilizarea Serviciului depășește în mod repetat sau vădit limitele rezonabile ale planului contractat, ori profită de o eroare de tarifare, cotare sau funcționare a Platformei, Furnizorul poate, cu notificare prin e-mail: limita temporar funcțiile afectate, ajusta abonamentul la planul corespunzător utilizării reale (cu efect de la data notificării) sau suspenda contul până la clarificare. Corectarea unei erori de tarifare nu dă naștere unor pretenții pentru perioada anterioară notificării.

12.5. Efectele încetării: La încetarea contractului, Furnizorul va șterge Datele Clientului conform politicilor de retenție (de regulă, la 30 de zile după închidere), cu excepția datelor necesare pentru evidența fiscală.

13. FORȚA MAJORĂ

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră (război, pandemii, dezastre naturale, incendii, căderi majore ale rețelei globale de internet, atacuri cibernetice masive).

14. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

14.1. Prezentul Contract este guvernat de Legea Română.

14.2. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente de la sediul Furnizorului (București, România). Pentru Clienții care au calitatea de consumator se aplică suplimentar secțiunea 17 și normele de competență prevăzute imperativ în favoarea consumatorului.

15. MODIFICAREA TERMENILOR

15.1. Furnizorul poate modifica oricând acești Termeni, inclusiv planurile, limitele de utilizare și politicile asociate. Versiunea curentă, împreună cu data intrării în vigoare, este publicată permanent pe site.

15.2. Modificările materiale (care afectează semnificativ drepturile sau costurile Clientului) se notifică cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, prin e-mail sau în aplicație. Modificările impuse de lege ori cele care nu reduc drepturile Clientului pot intra în vigoare imediat.

15.3. Dacă nu ești de acord cu o modificare materială, poți înceta contractul înainte de intrarea ei în vigoare (cu rambursare pro-rata a sumelor plătite în avans pentru perioada neutilizată). Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare constituie acceptarea Termenilor actualizați.

16. DREPTUL DE RETRAGERE (CLIENȚI CONSUMATORI)

16.1. Domeniu de aplicare. Prezenta secțiune se aplică exclusiv Clientului care are calitatea de consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale. Clienții persoane juridice și persoanele fizice autorizate care contractează în scop profesional nu beneficiază de dreptul de retragere.

16.2. Termenul. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului la distanță (data confirmării abonamentului), conform OUG nr. 34/2014.

16.3. Cum se exercită. Prin transmiterea unei declarații neechivoce la adresa [email protected] — fie în text liber, fie folosind formularul-tip de la punctul 16.7. Termenul este respectat dacă declarația este trimisă înainte de expirarea celor 14 zile.

16.4. Începerea imediată a furnizării Serviciului. Serviciul este un serviciu digital furnizat imediat după activarea contului. Prin activarea abonamentului, consumatorul solicită în mod expres începerea furnizării Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere și confirmă că a luat cunoștință de faptul că, odată ce Serviciul a fost executat integral, își pierde dreptul de retragere, potrivit excepțiilor prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014. Dacă se retrage după începerea furnizării, dar înainte de executarea integrală, consumatorul datorează o sumă proporțională cu ceea ce i s-a furnizat până la momentul comunicării retragerii, raportată la valoarea totală a contractului.

16.5. Rambursarea. Furnizorul rambursează sumele datorate, mai puțin partea proporțională prevăzută la 16.4, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată la tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru consumator.

16.6. Delimitare. Dreptul de retragere prevăzut în această secțiune este distinct de anularea abonamentului prevăzută la 12.1, care oprește reînnoirea, dar nu dă drept la rambursarea perioadei deja consumate.

16.7. Formular-tip de retragere. Către ETIENNE SOLUTIONS SRL, București, România, CUI 40078645, e-mail [email protected]: „Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul având ca obiect prestarea următorului serviciu: abonament seenly.ad, planul ____. Comandat la data de ____ . Numele consumatorului: ____ . Adresa consumatorului: ____ . Adresa de e-mail a contului: ____ . Data: ____ .”

17. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

17.1. Orice reclamație poate fi transmisă la [email protected]. Furnizorul răspunde în cel mult 30 de zile de la înregistrarea reclamației.

17.2. ANPC. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Informații despre soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sunt disponibile la anpc.ro/ce-este-sal.

17.3. La nivel european. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă la 20 iulie 2025, în urma Regulamentului (UE) 2024/3228; trimiterea către ea nu mai este validă. Consumatorii pot consulta lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor din statele membre pe portalul Comisiei Europene Consumer Redress in the EU, iar pentru litigii transfrontaliere se pot adresa Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România), eccromania.ro.

17.4. Apelarea la aceste mecanisme este facultativă și nu afectează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente.